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Termin-Chaos

Auch diese Woche rinnt mir nur so durch die Finger. Am Montagabend hatte ich mit dem Rentner aus Hessen telefoniert….und wir haben alles geklärt, was da in den Whatsapps so komisch rüber kam. Ja auch Smileys in Nachrichten können manchmal nicht die wirkliche Stimmung widerspiegeln, die eine Nachricht beinhaltet…vor allem wenn Sender um Empfänger beide nicht ganz entspannt sind. Freue mich umso mehr, das wir das klären konnten.

Der eigentlich für Montag vorgesehene Besuch des Service-Technikers hat sich noch einmal verschoben…auf diesen Mittwoch…Seufz….aber das war mir auch schon egal…Hauptsache es kommt jetzt ENDLICH mal Jemand.

Hab meine Homeoffice-Tage auf den Mittwoch erweitert und es kam dann auch tatsächlich ein Techniker aus Hamburg…aber nicht um das Glas am Induktionsfeld auszutauschen, sondern nur ,um das Induktionsfeld auszubauen, um das an der Unterseite angebrachte Schild mit einer Nummer ablesen zu können, die er benötigt um DANN erst einmal das richtige Glas zu bestellen. Wir haben gleich mal einen Termin fixiert für den 04.Juli, bis dahin sollte das Teil da sein.

Aber irgendwie schafft es der Bosch-Kundenservice nicht Termine ordentlich zu vergeben…denn kurze Zeit später hab ich eine Nachricht bekommen, das mein Reparatur-Termin jetzt am 28.06. statt findet,

und nur kurze Zeit später rief ein weiter Bosch Service-Techniker, dieses Mal aus Kiel an, um mir mitzuteilen, das er in ca. 15 Minuten bei mit ist.

Moment einmal…es war doch schon ein Techniker da und das Teil wird jetzt bestellt und soll am 28.06. oder 04.07. eingebaut werden…so ganz sicher bin ich mir jetzt nicht mehr, was denn richtig ist.

jaaaaaa….hmmmm….die Hamburger hätten den Auftrag an Kiel übergeben, weil die Hamburger zu viele Aufträge hätten….aber ER hätte jetzt sogar schon das auszutauschende Glas im Auto…die hatten bei Auftragsübernahme einfach schon mal auf gut-Glück das Originalteil bestellt…aber bei der Sachlüage müsse er das jetzt ersteinmal mit seinem Chef klären.

Und dann rief er noch einmal an, er komme jetzt vorbei und baut mir das Teil ein…immerhin warte ich ja schon ziemlich lange darauf und er ist ganz in der Nähe und hat das Glas dabei….alles andere klären wir später mit der Zentrale.

Und was soll ich sagen, ein echt netter Monteur kam…und nach ca. 10 Minuten war das richtige neue Glas eingebaut und der Herd funktioniert wieder einwandfrei. Er wird die Erledigung des Auftrags Morgen ins System einpflegen lassen und ich werde dann noch einmal bei der Service-Hotline der Zentrale anrufen, um die weiteren Termine stoppen zu lassen, falls die sich nicht von selber melden.

So ganz haben die ihre Terminvergabe nicht im Griff….was vorher ja extrem bürokratisch startete, endete in einem kleinen Chaos.

Aber dafür hab ich jetzt wieder alle 4 Herdplatten zur Verfügung und zu Feierabend hab ich gleich mal wieder eine Großproduktion Gemüsebrühe gestartet und zusätzlich noch einen Eintopf mit Rindfleisch, Schmorgurken und Kartoffeln…

Aus der Gemüsebrühe hab ich dann 27 Portionen abgefüllt, sobald die ausgekühlt sind, kommen die in den Gefrierschrank.

Kundendienst-Bürokratie

Hatte ich bisher immer geglaubt, das Bürokratie ein vorherrschendes System des Staates ist, Bürgern das Leben oft schwieriger zu machen, als nötig, weil sie aufgrund von Gesetzen und Verordnungen dazu gezwungen sind, sich langsam und kompliziert zu verhalten..

Nun erlebe ich aber zum wiederholten Male, das große Firmen, die NICHT-staatlich sind, das mit der Bürokratie oft noch doller treiben.

Als Beispiel bietet sich bei mir, aus gegebenem Anlass, wieder einmal der Bauknecht-Kundendienst an, bei dem auch die Marken Indesit und Whirlpool vertreten sind…und bei meinem Indesit-Herd hatte ich in der alten Wohnung genau den gleichen komplizierten Service.

Ich habe nach langem Hin-und her vor 2 Monaten, endlich einen Reparatur-Termin meines Induktions-Kochfeldes für den Bauknecht-Herd für kommenden Montag bekommen und auch brav in meinen privaten Kalender eingetragen, nur um in dieser Woche festzustellen, das ich kommenden Montag und Dienstag auf Dienstreise sein werde.

Hab also zum Telefonhörer gegriffen….bei guter Planung sollte eine Firma 1-2 Tage im Voraus einen Arbeitsplan vorliegen haben, der aussagen sollte wann der Besuch des Monteurs nun stattfindet: also MORGENS oder Nachmittags.

Bis ich jedoch meine Frage stellen konnte, hat es gedauert…nein es war kein Automat, ich hatte sogar ziemlich schnell einen Menschen am Hörer, der sich jedoch wie ein Automat verhielt.

Hotleine: Nennen Die die ersten 3Buchstaben Ihres Nachnamens

Ich: Ich kann Ihnen auch die Auftragsnummer nennen

Hotline: NEIN – nennen Sie die ersten 3 Buchstaben Ihres Nachnamens

Ich antworte und danach fragt die Damen ALLE Einzelheiten nacheinander ab….ALLES – bis auf die Auftragsnummer, denn sie hat den Auftrag bereits vor sich am Bildschirm:

Vornamen, Nachnamen, Adresse, Telefon-Nummer (hören Sie ich will doch nur eine Auskunft zum Reparatur-Termin), E-Mail-Adresse, Welches Gerät, wie das Ersatzteil heißt und welche Nummer das Ersatzteil hat, ob ich eine Zusatzversicherung habe (BITTE, ich hab doch bloß eine Frage)….

Aussage der Dame von der Hotline: Sie ist verpflichtet vorher alle Daten abzufragen.

Nach gefühlten Minuten dann endlich die Frage: um was geht es jetzt….ich möchte nur wissen ob der Monteur Vormittags oder Nachmittags kommen wird.

Antwort der Hotline: Der Termin geht von 8-17 Uhr – eine Eingrenzung ist nicht möglich.

Nach einer kurzen Äußerung meinerseits, das so eine Art doch echt veraltet ist und das man dabei auch nicht wirklich von Service reden kann, gebe ich frustriert auf und möchte den Termin verlegen.

Und dann der Knaller. Also wenn es Montag nicht bei mir geht, dann wäre Dienstag noch ein Termin frei. Tut mir leid Montag und Dienstag bin ich auf Dienstreise…ab Mittwoch ging es wieder.

Nächster dann freier Termin wäre der 20. JUNI….also noch einmal einen weiteren Monat warten. ich sage entnervt zu…ist jetzt ja auch schon egal.

Den Termin hab ich jetzt in Firmen- und Privatkalander vermerkt und ich wäre schon längst losgezogen und hätte das gesamte Induktionskochfeld komplett neu gekauft, wenn es das denn noch geben würde.

Meine Schwester hat ihres in der letzten Woche ebenfalls zerstört, die haben sich innerhalb von 2 Tagen ein neues gekauft, das am 3. Tag eingebaut wurde. Erledigt. Bei ihr war es jedoch so schlimm, das sie es gar nicht mehr benutzen konnte, während ich noch mit 2 Herdplatten arbeiten kann.