Schlagwort: telefonische Erreichbarkeit

Termine per Telefon? – das war mal

Nachdem die Errungenschaften der modernen Technik uns an vielen Stellen das Leben vereinfachen, muss ich in der letzten Zeit feststellen, das der immer größer-werdende Personalmangel zu einem Rückschritt führt.

Also bis zur Corona-Pandemie hab ich tatsächlich Arzttermine ausschließlich per Telefon ausgemacht…und manchmal sogar per E-Mail. In der heutigen Zeit erreiche ich jedoch fast nie eine Facharzt-Arztpraxis per Telefon und es gibt auch immer seltener die Möglichkeit eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Nur bei meinem Hausarzt geht das noch unkompliziert.

Einzig eine Bandansage wirbt beim Facharzt um Verständnis, das man sich bei der personellen Situation nicht in der Lage sieht, Telefongespräche entgegenzunehmen. Also bleibt einem nichts anderes übrig, als persönlich zu fahren und Vorort nach einem Termin oder dem Ergebnis einer Untersuchung zu fragen…oder um zu erfahren, ob man bei dem Arzt als neuer Patient überhaupt angenommen wird.

Das ist alles nicht so schlimm, wenn sich die Ärzte im gleichen Ort befinden würden, aber heute muss ich immer erst zwischen 8-16 km in die Nebenorte fahren. Früher hat mich das auch nicht gestört, aber jetzt finde ich diese zusätzliche Fahrerei überflüssig und nervig. Wozu gibt es denn das Telefon, wenn man es nicht für kurze Fragen benutzen kann.

Na zum Glück hab ich beim Zahnarzt sogar zügig jemanden ans Telefon bekommen….und bei dem hätte ich auch online Termine buchen können….so jetzt hab ich den jährlichen Checkup-Termin und sogar einen für die Zahnreinigung erhalten.

Aber zum Lungenfacharzt musste ich tatsächlich persönlich hinfahren und nachdem ich gesagt hatte, welche Kardiologische Praxis mich zu Ihnen geschickt hat, hab ich sogar schon einen Termin in nur 3 Monaten erhalten – Nehm ich !

Auf der Rückfahrt von Norderstedt nach Hause bin ich mal wieder am Ranzauer Forst vorbei gekommen….prima – dann laufe ich gleich hier durch den schönen Wald .

Es war warm und sonnig, der Waldboden schön weich und der Blick ins helle grün tat einfach gut. Nur hatte ich leider nicht die richtigen Schuhe dabei und so machte mein Fuß relativ klar….also lange geht das so nicht mehr.

Aber immerhin war es eine kleine schöne Wanderung durch den Wald.

kein Durchkommen per Telefon

Als Kinder haben wir bestimmt ALLE „Verstecken“ gespielt…..heute kann ich das zwar bei den überlaufenen Arztpraxen verstehen, schön ist es aber nicht.

Ich versuche aktuell einen Termin bei einer kardiologischen Praxis zu bekommen:

  • keine Terminvergabe per Internet möglich, nur über Telefon
  • während der Sprechstunden ist das Telefon DAUER-belegt
  • und nach den Sprechstunden ist der Anrufbeantworter angeschaltet mit dem Hinweis, das aktuell keine Nachrichten aufgezeichnet werden können und bei Lebensgefahr eine andere Nummer gewählt werden sol.

Ich kann so nicht einmal fragen, ob die überhaupt noch neue Patienten aufnehmen, geschweige denn einen Termin vereinbaren….die Praxis hat über die letzten Jahre gute Bewertungen erhalten, aber es gab auch schon immer den Hinweis über die schlechte Erreichbarkeit per Telefon….was ich für eine kardiologische Praxis schon etwas befremdlich finde….denn nicht jede Situation empfindet man sofort als „lebensbedrohlich“, sondern manchmal einfach nur als „beängstigend“.

Ich kann auch nicht Abschätzen, ob eine für mich beängstigende Situation nicht doch auch gleichzeitig eine akute Lebensbedrohung darstellen könnte….würde daher im Zweifel eher nicht die Notfall-Nummer anrufen.

Soooo ich brauche also immer noch einen Termin, auch wenn es mir aktuell wieder besser geht mit dem Herzschlag, er ist immer noch unrund….aber schon besser geworden.

Bleibt nur eine Lösung: ich werde in den nächsten Tagen persönlich in der Arztpraxis vorbeischauen und Vorort meine Fragen klären.

Bis 2019 war ich in Frankfurt als Patient in einer kardiologischen Praxis gemeldet, die einer Klinik angeschlossen war, da hab ich während der Sprechstunden immer Jemanden erreichen können und es war möglich bei plötzlichen Veränderungen im Herzrhythmus kurzfristig einen Termin zu bekommen und nach Feierabend konnte man in der Klinik direkt anrufen. Mit dem Wissen, hab ich mich sicher gefühlt.