In dieser Woche hatte ich am Mittwochnachmittag einen Service-Techniker von Vodafone bei mir, dabei habe ich weder Festnetz, noch Mobilfunk darüber….aber Vodafone betreibt ja auch das Kabelfernsehen…und genau das funktionierte zu dem Zeitpunkt bereits seit 1 Woche nicht mehr.

Vor einiger Zeit wurde uns mitgeteilt das am 07./08.04. einigen Fernsehsendern neue Frequenzen zugewiesen werden und ich daher den Sendersuchlauf neu starten sollte…und genau das tat ich am 08.04. und was hat mein Fernseher gefunden: NICHTS…keinen einzigen Sender…da mich mein Gerät auch ständig genervt hat, das der Speicher bald voll ist und ich APPs löschen soll, habe ich mich für einen Werks-Reset entschieden.

Sooo damit war zumindest dieser lästige Warnhinweis weg….also noch einmal den Fernseher neu einrichten….und den Sendersuchlauf starten….und wie schon die male zuvor: er läuft bis 26% findet bis dahin weder analoge noch digitale Fernsehsender und verharrt so lange auf den 26% bis ich die Geduld verliere oder sich der Fernseher nach ein paar Stunden von alleine ausschaltet hahaha.

Ich habe alle Stecker gezogen, auch an der Kabel-Fernseh-Buchse….alles wieder neu eingesteckt, den Fernseher komplett ausgeschaltet und gewartet und ich habe es immer wieder probiert: nichts….aber okay….dann gibt es eben Fernsehen über die Mediatheken und Magenta-TV, denn meinen Fernseher habe ich schnell wieder ans Internet angeschlossen…DAS hat funktioniert.

Freitag beim Spaziergang durch ein Shoppingcenter war ich kurz in einem Vodafone-Laden und fragte ob es eine Störung in Quickborn gibt…der Mensch Vorort hatte schlechte Laune oder auch nur keine Lust und meinte es gäbe keine Änderungen….jaaa aber ich frage hier für Quickborn, nicht für Hamburg….und als er meine Telefonnummer wollte und ich meinte das ihm die nichts nutzen würde, weil ich bei der Telekom bin, wurde er auch nicht lockerer.

Letztlich hat er mich dann über meine Adresse gefunden und auf einmal wurde er gesprächiger…ohhh jaaa…bei Ihnen gab es eine Änderung und ohhh….da ist im „Großraum“ Norderstedt tatsächlich seitdem 08.04. eine Störung…ich solle einfach ein paar Tage warten. Im Internet hatte ich nichts über eine Kabelstörung gefunden.

Am Montag dann hab ich Vodafone angerufen und die meinten auch ruhig und freundlich. melden sie sich das nächste Mal sofort bei uns telefonisch, dann können wir Ihnen eine Störungsnummer zuordnen und falls nötig einen Techniker schicken. Ach schau mal an…das war die Hotline echt viel freundlicher als der Mensch Vorort.

Also bekam ich meine Störungsnummer und wurde per SMS auf dem Laufenden gehalten, das man mein Problem versucht zu lösen, dann das es nicht geklappt hat und dann bekam ich den Service-Termin für Mittwoch..prima.

Jaaa und als der Techniker kam und ich ihm mit einem freundlichen „Moiin“ begrüsste, schaute er mich grimmig an, presste die Lippen zusammen und betrag wortkarg meine Wohnung…ich zeigte und erklärte mit wenigen Worten mein Problem und sah wie sein Kiefer „mahlte“…irgendwie hatte er beschlossen den Termin mit mir ätzend zu finden…

Ich habe ihn dann in Ruhe seine Arbeit machen lassen, habe freundlich und kurz seine Fragen beantwortet, die er patzig und leicht aggressiv abschmetterte z.B. : Haben Sie den Sendersuchlauf neu gestartet ? – jaaaa viele Male …..na evtl. nicht richtig .

Haben Sie den Fernseher resetet ?- ja habe ich – das sehen Sie da auf dem Bildschirm – nein, das ist der Sendersuchlauf – ähmm nein das ist die Abfrage nach Sprache, Land, Kabelanbieter usw…. und DANN geht er automatisch auf den Sendersuchlauf…das ist die Abfolge die immer nach dem Werksreset erfolgt (laut Handbuch des Marken-Herstellers) Der eigentliche Sendersuchlauf (den ich ja auch zuvor durchgeführt hatte) kommt ohne diese Abfragen aus.

Der Techniker startete auch den Sendersuchlauf intuitiv (mit genau der gleichen Auswahl, wie ich es auch gemacht habe) und es passiert genau das, was ich gesagt habe…Er prüft die Kabelbuchse, er prüft das Kabel und sein Urteil „Ihr Fernseher ist kaputt“…. Acch echt? ….aber ist das nicht merkwürdig…ich meine bis zu dem Frequenzwechsel hat ja alles einwandfrei funktioniert und der ist auch erst 5-6 Jahre alt… S

eine Antworten auch weiterhin leicht aggressiv: Ich bin hier der Experte, das müssen Sie mir schon glauben. Und wenn die Buchse funktioniert und das Kabel auch, dann liegt es am Fernseher. Und Vodafone ist nur bis zur Buchse verantwortlich…immerhin gehen auch Waschmaschinen plötzlich kaputt.

Ja, Sie sind der Experte…aber finden Sie den zeitlichen Zusammenhang nicht auch merkwürdig? Aber gut wenn Sie das sagen…dann ist das wohl so. Er presste weiterhin die Lippen aufeinander, sein Kiefer mahlte beständig und er probierte noch etwas herum….und auf einmal findet der Sendersuchlauf tatsächlich die ersten Sender…ganz langsam zwar…dafür werden es aber immer mehr.

Nanu…was haben Sie denn jetzt anders gemacht, als eben…das ist ja klasse….Na er hat nicht den eigentlich richtigen Kabelanbieter „Vodafone“ angeklickt, sondern stattdessen „Sonstige“ ausgewählt und auf einmal ging es.

Ab da wurde er etwas freundlicher.. Sein Kiefer hörte auf zu mahlen und er rang sich sogar ein kurzes kleines Lächeln ab und hat sogar mal 3 ganze Sätze herausgebracht, die halbwegs freundlich waren und am Ende hat er auch „keine Rechnung erstellen“ angeklickt, obwohl ich meinte…na dann muss ich diesen Einsatz wohl tatsächlich selber bezahlen…er meinte etwas von Wackelkontakt oder so….also habe ich mich freundlich bedankt.

Keine Ahnung was ihn an mir gestört hat…ich habe noch länger über diesen Termin nachgedacht, das war schon etwas merkwürdig…entweder ich als Person habe ihm nicht gepasst oder er hat allergisch auf das „moin“ reagiert? keine Ahnung -ist letztlich auch egal. Es funktioniert wieder.